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保险行业人员礼仪


添加时间:2008-9-2 17:43:43    阅读次数:2602
【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构
【咨询热线】0571-87389853
【课时安排】2天  12小时
【培训方式】
【培训对象】
   近年来,我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许多保险公司都过分地重视了业务的发展,忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险,商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存,必然要大量地上业务,业务上去了,占据了一定的市场份额,才能有足够的赢利,保险公司才能生存;从保险理论上来说,保险公司也只有把业务做的足够大,才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说,为生存和提高抵抗风险的能力,大力发展业务是无可厚非的,但保险公司对各级分支机构考核最重要的指标假如就是业务量,“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对使保险业在发展初期便问题重重,如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等,这些问题最终都会体现在理赔中,极大地损害了广大投保人利益。要提高保险行业服务人员的整体素质,培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍,促进保险业又快又好发展,是时代的要求,客户的呼吁.
一、为什么要推广服务礼仪
1. 提高从业人员个人素质 
2. 提升保险行业整体形象 
3. 提高客户满足度 
4. 创造品牌 
二、树立良好的职业道德  
1. 职业道德的具体内容 
◎ 思想品质      
◎ 工作态度     
◎ 职业素养 
2. 职业道德的具体表现 
◎ 敬业爱社 忠于职守 
◎ 尊重自己,尊重他人  
◎ 具备高度的责任感 
◎ 不抱怨,不找借口  
3. 职业素质打造 
◎ 追求卓越、打造专业精神 
◎ 培养真正的责任感 
◎ 如何提高挫折承受力 
◎ 塑造良好诚信形象 
◎ 树立和谐工作团队精神
三、仪表仪态训练 
1.  个人形象六要素 
2.  如何留下最佳的第一印象 
3.  发型与得体的妆容 
4.  基本的形体礼仪训练
四、与客户有效沟通
1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 
2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀 
3.  身体语言——靠近对方,而不是对立 
4.  关键话术——10句让客户暖心的话 
5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀 
6.  逆反心理-- 不停的让客户投保的后果 
7.  留有空间---让好客户自己决定 
8.  根据客人的类型分开接待
◎  慢性子型 
◎  急性子型 
◎  沉默寡言型 
◎  喋喋不休型 
◎  知识渊博型 
◎  权威型 
◎  猜疑型 
◎  优柔寡断型 
◎  内向型 
◎  好胜型 
◎  理论型 
◎  无理取闹型 
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