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家政行业礼仪


添加时间:2008-9-2 17:53:18    阅读次数:2782

【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构【咨询热线】0571-87389853【课时安排】2天  12小时【培训方式】【培训对象】
   随着社会的发展,国际化已走到了眼前.越来越多的跨国公司的高管在中国工作, 他们倾向于把家里的大部分事物交给家政打理, 家政妇的水准代表了主人的社会地位,反映了主人的素质. 为高端家庭服务的高级家政妇需具备礼仪的综合知识, 会英语,有责任感,有爱心,精通家庭保洁与花草护理、营养学与烹饪、家庭理财、家居用品使用安全常识等,熟悉私人派队流程,还需要学习心理学、驾驶,具备艺术鉴赏等能力.但目前市场上从业人员普遍没有经过培训,无法适应高端家庭的需求,对有一定基础和素养的家政妇进行系统的培训已迫在眉睫
一、家政妇的水准代表了主人的社会地位
1. 家政的一言一行是全家素质的象征 
2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can! 
3. 家政,不是光做家务,而是让主人放心,安心 
4. 看一个家政妇的素质,看她在无人的时候干什么
二、高级家政所必备的礼仪素质
1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 
3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 
4. 勤劳,好学,乐于助人 
5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 
6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 
7. 注重言行举止 
8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
三、高级家政公共场所礼仪
1. 乘坐交通工具礼仪 
◎ 坐电车时和在车站内的礼仪 
◎ 乘坐出租车 
◎ 乘坐火车,飞机的礼仪 
2. 在洗手间的礼仪 
3. 坐电车时和在车站内的礼仪 
4. 在超市内的礼仪 
5. 和近邻之间来往的礼仪 
6. 在影院、美术馆、博物馆的礼仪 
7. 用餐礼仪 
8. 步行的礼仪 
9. 骑自行车的礼仪 
10.接听手机的礼仪 
11.访问作客的礼仪 
12.自助餐的礼仪
四、高级家政技能培训

1. 个人形象六要素 
① 仪表 
② 表情 
③ 举止动作 
④ 服饰 
⑤ 谈吐态度 
2. 基本的形体礼仪训练 
站姿、坐姿、步姿  正确站姿 
◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并 
3. 语言礼仪规范培训 
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起. 
◎ 笑着赞美对方 
◎ 最大的忌讳----用手指人  
罗马城不是一日之间建立起来的,简简单单一个手势,就可以显示出礼仪的深浅。 
这种礼仪不是做作的,而体现在一种对人由衷的尊重,体现在一种深刻的人文主义思想。 
◎ 问候语 
◎ 请托语 
◎ 致谢语 
◎ 征询语 
◎ 应答语 
◎ 赞赏语 
◎ 推托语 
5. 电话礼仪规范 
6. 艺术鉴赏能力培训 
◎ 博物馆,美术馆,书画,陶瓷,古典音乐等 
7. 手工艺品能力培训 
◎ 插花, 家庭保洁与花草护理,熟悉各国代表性的花木等 
8. 家庭保洁 
9. 营养学与烹饪 
10.家庭理财 
11.居用品使用安全常识等 
12.熟悉私人派队流程,树立好家庭形象

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