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职业形象与商务礼仪


添加时间:2008-9-3 10:16:32    阅读次数:3497
【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构【咨询热线】0571-87389853
【课时安排】2天  12小时
【培训方式】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练等教学手段
【培训对象】职场人士
学员获益:
1、使形象变成你的魅力之钥,让你的魅力“里应外合”;
2、让人第一眼就注意到你身上所散发的光彩与自信;
3、塑造良好的个人职业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
课程特色:
●突出:听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
●现场诊断,找到适合自己的个人风格
●简单、易学、实用 
一、如何利用形象在职场说话
1、形象是职场说话的工具
●印象的形成:着装影响着外界人们对我们的态度!
●穿着要符合自己的身份:规则就是规则,很多时候不容置疑。中国人讲究“当位”,是处于与自己身份
相当的位置;恰当的身份与恰当的位置,则成为“当其位”,而当其位者,则无咎,或吉。着装之度,当
如此“位”。
●不同场合的着装要点:公务场合,社交场合,休闲场合的着装
2、职业人士的形象规范
●职场男性的风度体现:细节体现品味
●做一个优雅的职业女性:扬长避短,学会找到适合自己的相应服装
●配饰和丝巾的使用
3、色彩会说话:运用色彩心理学的知识,增加形象力度
●体现专业的色彩
●体现权威的色彩
●体现亲和的色彩
●体现魅力的色彩
二、职业仪容
1、基本仪容和个人卫生:毛发,面部,饰品,体味,头屑,口气,手部,服装,鞋子
2、形象检查:出门前应该注意的十件事
3、化职业妆:个人形象质量取决于服装(60分)+发型(70分)+妆面(80分)
三、职业场合的行为举止规范训练
1、交谈中的行为举止
●眼神的交流是所有人际交往的基础
●倾听时用积极的行为语言回应
●提升影响力的身体姿势
2、会面时的行为举止
●你会握手吗?
●你会做介绍
●你会递送名片吗?
3、接待时的行为举止
●引导时的手势
●引导时的寒暄
●引导时的方位
●奉茶时的姿势
四、不同商务场合的位次排列
1、位次排列的重要法则
2、强势文化群体制定了游戏规则:为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同
3、各种场合的位次排列方法:谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车
五、商务场合的沟通礼仪
1、社交场合的沟通礼仪
●交浅不可言深:流利话,义气话,高远话,浅近话,质直话
●恰如其分地应答:“有兴趣”的应答,“有同感”的应答,“验证对方”的应答
●察言观色换话题:对客人来讲,他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。
●赞美之道:最真诚的、发自内心的赞美给他,相信客户会乐于享受你对他的赞美。
●虚礼也必须:对人用敬语,对己用谦语
2、公关场合的沟通礼仪
●巧妙化解尴尬:林肯自嘲,避免正面冲突
●善借外力巧布局:朝中有人好做官,黄兰阶借力左宗堂
●软磨硬泡见真功:张口三分利,不给也够本,精诚所至,金石为开
●话出口前要三思:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽
3、工作场合的沟通:
●与上司共处之道:献其可,替其否,先表赞同,再提异议,说到不死
●与下属共处之道:多说小话,广开言路,少说多听
●与同事共处之道:现代企业的将相和,以情为先,通情达理
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