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会展业会务人员礼仪及行为规范


添加时间:2008-9-2 17:22:00    阅读次数:3271

【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构
【咨询热线】0571-87389853
【课时安排】2天  12小时
【培训方式】
【培训对象】
           中国每天有大型展会,开幕典礼,发布会,演唱会,酒会等大型宣传活动,需要大批固定的专职礼仪会务人员,但目前礼仪小姐的来源多数是由学生兼职,未接受过系统 培训,质量不一,服务意识薄弱,导致参展的终端客户怨声载道.制定行业规则,开创专业,敬业会展业礼仪从业人员新行业,为上海的会展业输送一批高质量,高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 风采通过培训2005年爱知世博会专业礼仪会务人员,积累了世博礼仪培训和运营经验,并拥有一批专业讲师和礼仪人才, 公司首席专家万里红女士和专家团一起研发了适合国内礼仪会务人员的教材,目标为世博培养专业的礼仪人才,让礼仪会务人员成为新兴产业的宠儿!
一、专业礼仪会务师所必备的基本素质 
1. 拥有使命感    2. 极大的自豪感     3.高度的责任感
二、专业礼仪会务师所必备的基本技能
1.礼仪基础知识 
2. 言行举止礼仪规范  
3. 掌握基本接待礼节 
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应  
30秒决定来宾对你的印象!! 
5. 称呼礼仪 
6. 引导礼仪 
★ 言语 
★ 态度 
★ 问候 
7. 接待技巧 
接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度) 
8. 任何时候都要面带微笑 
◎ 微笑是提升好感度的捷径 
◎ 没有微笑就没有好的人际关系 
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作
三、专业礼仪会务师仪表仪态训练
1. 个人形象六要素 
① 仪表 
② 表情 
③ 举止动作 
④ 服饰 
⑤ 谈吐态度  
2. 如何留下最佳的第一印象 
◎ 仪容整洁 
◎ 仪态大方 
◎ 姿势端正 
◎ 服饰清洁 
◎ 态度端正 
◎ 表情柔和 
◎ 正视对方 
◎ 笑容可掬 
◎ 轻声细语 
◎ 动作轻盈   
3. 发型与得体的妆容  
4. 基本的形体礼仪训练 
站姿、坐姿、步姿 
正确站姿 
◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并      
坐 姿 
◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。  
正确的行姿 
◎ 头正肩平 
◎ 双目平视 
◎ 方向明确 
◎ 步幅适度 
◎ 收腹挺胸 
◎ 速度均匀 
◎ 重心平稳 
◎ 协调平衡   
蹲 姿 
◇ 弯下膝盖合并起来 
◇ 臀部向下 
◇ 上体保持直线
四、专业礼仪会务师接待礼节与修养
1. 接待礼节概要 
2. 基本接待礼节 
3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息 
4. 谈吐礼仪 
5. 称呼礼仪 
6. 引导礼仪 
7. 送客礼仪 
余味无穷的末轮效应 
末轮效应:留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一   
8. 礼仪待客的三声与三不讲 
待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲 :不尊重对方的语言               
不客气的语言                
不耐烦的语言 
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑   
五、语言礼仪培训
1. 规范用语 
2. 问候语 
3. 请托语 
4. 致谢语 
5. 征询语 
6. 应答语 
7. 赞赏语
8. 推托语
六、礼仪微笑服务 
★面部表情眼神的运用 
◎ 注视的部位  
◎ 注视的角度  
◎ 注视的技巧 
◎ 注视的时间     
★面部表情微笑     
◎ 笑的种类 
◎ 微笑的要领 
◎ 笑容是提升好感度的捷径 
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系 
◎笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前 

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